【Salesforce認定AIアソシエイト】試験対策：第12問

問題

AIを活用したCRMシステムは、営業担当者が過去の顧客とのやり取りをどのようにより良く理解するのに役立つでしょうか？

A.製品説明を作成、ローカライズ、翻訳します

B.パーソナライズされたサービス応答をトリガーします

C.通話の概要を提供します

正解

A.製品説明を作成、ローカライズ、翻訳します

B.パーソナライズされたサービス応答をトリガーします

C.通話の概要を提供します

解説

A.不正解 - CRMの主な機能ではなく、AIの別の分野に関連しています。

B.不正解 - AIがパーソナライズされたサービス応答をサポートすることがありますが、ここでは過去のやり取りの理解には直接関係ありません。

C.正解 - CRMにおけるAIは、営業担当者が顧客とのやり取りをよりよく理解するために、過去の通話や会話の概要を自動で提供することができます。これにより、営業担当者は顧客のニーズや問題を迅速に把握し、よりパーソナライズされた対応を行うことができます。

ポイント

つまり、AIは営業担当者が顧客との過去の通話ややり取りの要点を自動的にまとめることで、迅速に情報を把握しやすくする役割を果たします。これにより、営業担当者は顧客との次の対応をより的確に行えるようになります。

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