【Salesforce認定AIアソシエイト】試験対策：第17問
問題
高品質のデータが顧客関係に与える可能性が最も高いのは何ですか?
A.ブランドロイヤルティの向上
B.顧客獲得コストが高い
C.顧客の信頼と満足度の向上
正解
A.ブランドロイヤルティの向上
B.顧客獲得コストが高い
C.顧客の信頼と満足度の向上
解説
A.不正解 - 高品質のデータが直接的にブランドロイヤルティを高めるわけではありませんが、顧客の信頼と満足度が向上することで、間接的にブランドロイヤルティが向上する可能性があります。
B.不正解 - 高品質のデータが顧客獲得コストに影響を与えることは少なく、むしろ効率的なマーケティングや営業活動が可能になることで、コスト削減が期待できることがあります。
C.正解 - 高品質のデータは、顧客のニーズや行動を正確に把握し、パーソナライズされたサービスや製品を提供するための基盤となります。これにより、顧客の信頼と満足度が向上し、良好な顧客関係が築かれます。
ポイント
つまり、高品質のデータは顧客の信頼と満足度の向上に最も寄与します。これは、顧客のニーズを正確に理解し、パーソナライズされたサービスを提供するための基盤となり、結果として顧客との良好な関係を築くことができるからです。
