【Salesforce認定AIアソシエイト】試験対策：第1問
問題
ある企業がSalesforceのEinstein AIを使って、顧客サービスの自動化を進めようとしています。このAIシステムは顧客からの問い合わせに基づいて自動的に回答を生成します。このプロセス中において、Salesforceの信頼済みAIの原則に基づき、特に重視するべき倫理的考慮事項は何でしょう？
A. 自動応答に利用されるAIモデルの説明可能性の確保
B. 顧客サービスの自動化を通じたコスト削減の最大化
C. AIモデルを用いることによる応答時間の短縮
正解
A. 自動応答に利用されるAIモデルの説明可能性の確保
B. 顧客サービスの自動化を通じたコスト削減の最大化
C. AIモデルを用いることによる応答時間の短縮
解説
A. 自動応答に利用されるAIモデルの説明可能性の確保 - 正解です。Salesforceの信頼済みAIの原則では、AIの透明性と説明可能性が重要な要素とされています。特に、顧客サービスのような顧客と直接関わる領域では、AIによる自動応答の背後にあるロジックが理解可能で、信頼できるものでなければなりません。この透明性は、顧客が提供されるサービスの品質に対して信頼を持てるようにするために不可欠です。
B. 顧客サービスの自動化を通じたコスト削減の最大化 - この選択肢は、企業側の経済的な利益に焦点を当てています。確かに、コスト削減はビジネスの立場から見れば重要な目標であるかもしれませんが、AIの倫理的な課題やSalesforceの信頼済みAI原則の観点では優先事項ではありません。倫理的な考慮事項では、より良い顧客体験と公正性、透明性が重視されます。
C. AIモデルを用いることによる応答時間の短縮 - 応答時間の短縮は、顧客体験を向上させるための重要な要素ですが、倫理的な課題としてはAの「AIモデルの説明可能性の確保」の方がより重要とされます。AIシステムがいかに速く回答を生成しても、そのプロセスや結果が顧客や管理者にとって透明でない場合、そのシステムは信頼を得ることが難しくなります。説明可能性は、AIの判断がどのように下されたかを理解し、必要に応じて問い合わせや対応を行うための基盤を提供します。
ポイント
つまり、AIの自動応答において最も重要なのは、説明可能性です。
AIがどのようにして答えを出しているのかが理解できるようにすることが大切です。
これにより、顧客がAIの判断に対して信頼を持てるようになります。たとえ応答が速くなっても、仕組みが不透明だと信頼を得ることは難しいです。
